本網訊通訊員覃玲 程雪君報道：為進一步優(yōu)化完善基層政務服務體系，增強基層政務服務能力，打通服務群眾“最后一公里”，宜城市以“高效辦成一件事”為抓手，繼今年3月25日推出首批“全市通辦”便民服務點后，于7月1日公布了第二批便民服務點，進一步推動事項、服務、資源下沉，構建“市鎮(zhèn)一體化”政務服務新格局，實現(xiàn)“就近，就地，就便跑一次”。
下沉高頻事項，實現(xiàn)“無差別受理”服務。對人社、醫(yī)保、公積金、民政等與老百姓生活生產密切相關的高頻事項進行顆粒化梳理再造，延伸下放事項130項，實現(xiàn)市鎮(zhèn)同權、應放盡放。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心全面實行“前臺綜合受理、后臺分類審批、綜合窗口出件”的無差別受理模式，配套建立首問負責制、工作流轉制、辦不成事反映窗口等，推行全崗接待、紅色代辦的“家門口”制度，將政務服務力量真正再下沉至群眾身邊�！叭型ㄞk”便民服務點推出以來，共辦理各類政務服務事項5500余件，群眾辦事便捷度和滿意度大幅提升。
下沉市級服務，打造“市鎮(zhèn)一體化”試點。開展政務服務“坐班培訓”活動，依托市政務服務中心資源優(yōu)勢，抽調市政務服務中心綜合窗口工作人員及部門業(yè)務骨干，組成“政務服務小分隊”，對鎮(zhèn)辦窗口工作人員從服務禮儀、業(yè)務辦理、手續(xù)流轉等全方面展開一對一培訓，進一步強化鎮(zhèn)辦窗口人員的專業(yè)思維、專業(yè)素養(yǎng)、專業(yè)方法，使鎮(zhèn)辦窗口人員能夠更加精準解決事項辦理過程中遇到的難點問題，提高鎮(zhèn)辦窗口人員政策理論水平、綜合受理水平，實現(xiàn)統(tǒng)一化、規(guī)范化、標準化收件。目前第二批便民服務點選取了雷河鎮(zhèn)便民服務中心、流水鎮(zhèn)便民服務中心、鄢城街道辦事處便民服務中心，“政務服務小分隊”均已到位。
下沉要素資源，實現(xiàn)“幫辦代辦”服務。線下各級政務服務場所配備綜合政務自助服務終端，涵蓋公積金、不動產、人社、公安、稅務、市場監(jiān)管等35個部門的1754項政務服務事項，全量上線自助終端辦理，并有工作人員“隨叫隨到”，為辦事企業(yè)群眾提供政策咨詢、業(yè)務指導等“保姆式”服務；線上推出“數(shù)字政務門牌”小程序，為辦事企業(yè)群眾提供全市政務服務場所的地理位置、辦理事項、工作時間、咨詢電話等基本信息，支持查看自助機地址、就近辦理、路線一鍵導航等智能化服務。同時，還提供“在線咨詢、幫辦代辦、視頻教辦”的省心服務，群眾與窗口人員進行視頻連線，一部手機、雙方同屏即可在線進行業(yè)務咨詢，實現(xiàn)“線上線下融合、政務服務下沉、接力幫辦代辦、網辦無縫對接”，企業(yè)群眾足不出戶即可辦事。
（編輯：余倩 編審：艾淑莉）
